| Serbice 구분 |
개요 및 대상 |
전화 상담 |
지 원 |
분석 보고 |
시간 |
| Platium |
365일 24시간 내내 핵심 업무 서비스 환경을 지원하도록 고안된 Platinum 지원은 ITStone에서 제공하는 포괄적인 고 가용성 시스템 지원 솔루션으로 고객사의 중단 없는 안전한 서비스가 목적입니다.
-Service Level Agreement에 의거 아이티스톤과 Platinum유지보수 계약을 직접 체결한 고객
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365일24hour Anytime |
-Gold level 포함
-Application Level 지원
-백업 및 복구 보장
-가용성 보장 제도
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월 1회
분기 종합SLA기준 |
4시간 이내
장애처리 |
| Gold |
일반적인 시스템 관리 외에 Gold 지원은 시스템 문제를 사전에 예방 및 해결하고 핵심 비즈니스 시스템을 더욱 잘 관리할 수 있도록 지원하며, 하드웨어 장애시 12시간이내에 처리를 목적으로 합니다.
-Service Level Agreement에 의거 아이티스톤과 Gold 유지보수 계약을 직접 체결한 고객 |
365일24hour |
-Silver level 포함
-지방일 경우 포함 별도의 전담 connected call 부여
-대체 장비 무상 지원(SLA기준)
-시스템 변경 및 이동시 지원
-엔지니어 상주 (추가 비용)
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월 1회 SLA기준
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12시간 이내
장애 처리 |
| Silver |
기본적인 시스템 지원과 함께 전화 지원, 기술 지식 데이터베이스에 대한 연중 무휴 액세스, 24시간 내 현장 하드웨어 서비스 등을 제공합니다.
-Service Level Agreement에 의거 아이티스톤과 Silver 유지보수 계약을 직접 체결한 고객
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365일
Daytime |
-Client Level 포함
-대체 장비 유상 지원(SLA기준)
-12시간내 부품지원
-커널 Level 지원
-정비 및 크리닝 지원 1회 지원
-분기 점검 Report 제출
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Quarter 1회
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24시간 이내
장애 처리 |
| Client |
시스템 이상시 지원해드리며, Technical issue 발생시 무상 방문 업그레이드 지원뿐 아니라 시스템 관리자께 Technical Advisories를 메일로 Support를 해드립니다.
-품질보증이 유효하며 아이티스톤에서 판매한 1년 이내의 모든 제품 고객
Service Level Agreement에 의거 아-이티스톤과 Client 유지보수 계약을 직접 체결한 고객
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근무시간
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-기술자 유상 지원
-24시간내 부품교체
-Bios 및 Firmware 업그레이드 |
시스템 이상시 1회 지원
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48시간 이내
장애 처리
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